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              歡迎進入哈爾濱供水集團網站!紀念《中華人民共和國政府信息公開條例》實施八周年

              集团公司深入推进“一把手走流程” 助力优化营商环境

               

                  为切实贯彻落实《哈尔滨市“一把手走流程”实施和考核办法》,深入推进“一把手走流程”制度化,常态化,发挥其在优化营商环境中的有效作用,4月1日,集团公司党委书记、董事长舒强再次来到市民大厦供水服务窗口体验供水报装流程,现场解答了王岗镇黑龙江农业工程职业学院工作人员关于将井水改造成市政供水的问题,并表示供水集团将大力推进王岗地区供水管网建设,尽快满足该地区居民用水需求。

                  通过本次“一把手走流程”,舒强董事长发现目前供水窗口主要存在两方面问题:一是窗口人员不了解即将开工的产业项目信息;二是建设项目配套费已取消,但网上申报还设有此环节。针对上述两方面问题,他要求客服中心立即制定相应整改措施:一是及时向窗口人员传达近期全市新建产业项目,掌握集团公司对外服务基本信息及服务动向;二是积极与市民大厦系统人员沟通,理顺网上办公程序。

                  舒强董事长还对窗口服务工作提出几点要求:一是能力要强。供水服务窗口是集团公司形象的代表,窗口人员在具备业务素质的同时,还要具备应对如老旧小区接水、井水改造等新问题、新情况的能力,并将其制度化、规范化。二是态度要好。无论遇到什么情况,无论遇到什么样的用户,都要有耐心,保持好态度,要换位思考,将心比心。三是要真心办。一方面是服务要有主动性,遇到千难万险,也要开动脑筋,按照市里“承诺即办、容缺受理”的原则,围绕产业项目,围绕投资商,想方设法为产业项目用户服好务。另一方面要对标对表,刀刃向内,找准差距,动态掌握所有涉水诉求,提升服务水平,从而助力于我市营商环境实现“东北最优,全国前列,有特色、有创新”的目标。(信息员:张天蒂)

              集團董事長舒強現場解答用戶提出的問題


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